Trong nhiều năm, quận Thanh Khê là đơn vị dẫn đầu khối quận, huyện về xếp hạng cải cách hành chính (CCHC). Kết quả này là sự quyết tâm, nỗ lực của cả hệ thống chính trị từ quận đến phường, với nhiều cách làm hay, sáng tạo, trong đó nổi bật nhất là cải cách thủ tục hành chính (TTHC) và cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Giao dịch tại bộ phận “Một cửa” phường An Khê. Ảnh: TRỌNG HUY

Nâng cao tính chuyên nghiệp, hiệu quả

Theo quyền Chủ tịch UBND quận Thanh Khê Trần Tường Vân, quận xác định thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong CCHC. Việc thực hiện luôn có sự quan tâm, chỉ đạo sát sao, quyết liệt của lãnh đạo quận, sự vào cuộc tích cực của các cơ quan từ quận đến phường, sự đồng thuận của người dân. Từ đó, góp phần làm thay đổi cơ bản mối quan hệ giữa các cơ quan chính quyền và người dân, tổ chức theo hướng hành chính phục vụ, tạo thuận lợi cho cá nhân, tổ chức thực hiện TTHC. Nhờ đó, rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền với người dân, nâng cao tính chuyên nghiệp, hiệu quả của các cấp chính quyền địa phương, giảm những phiền hà, nhũng nhiễu và tạo thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch với cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn quận.

Từ năm 2014 cho đến nay, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC, UBND quận ban hành nhiều văn bản kiện toàn nhân sự bộ phận một cửa, chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC theo quy định của UBND thành phố. UBND quận ứng dụng công nghệ thông tin từ khâu tiếp nhận, luân chuyển, xử lý, trả kết quả, công tác kiểm tra, kiểm soát việc giải quyết hồ sơ, công tác thống kê, báo cáo.

Theo Trưởng phòng Nội vụ quận Trương Thanh Toàn, đến thời điểm hiện tại, các cơ quan chuyên môn thuộc quận (trừ cơ quan Thanh tra và Văn phòng UBND quận không tham gia giải quyết TTHC một cửa), tất cả các phường và Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai quận triển khai 100% cơ chế một cửa, một cửa liên thông. 100% lĩnh vực, TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của quận và phường được quy định trong bộ TTHC ban hành hằng năm, một số quy trình liên thông, liên kết do UBND thành phố giao hoặc UBND quận tự xây dựng đã được triển khai tiếp nhận và trả kết quả tại bộ phận một cửa của quận và phường.

“Việc triển khai thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC trên địa bàn quận trong các năm qua tạo điều kiện tốt nhất cho tổ chức, công dân khi liên hệ thực hiện các TTHC, bảo đảm giảm thiểu chi phí về thời gian và kinh phí của các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế trong việc tuân thủ TTHC theo mục tiêu của Chương trình tổng thể CCHC đã đặt ra”, Phó Chánh văn phòng UBND quận Võ Huy Hoàng cho biết.

Theo ông Hoàng, việc triển khai cung ứng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 luôn là một trong những tiêu chí quan trọng, bắt buộc trong việc thực hiện đẩy mạnh công tác CCHC của quận. Áp dụng dịch vụ công trực tuyến có hiệu quả giúp cơ quan Nhà nước giảm tải áp lực công việc, giải quyết công việc nhanh hơn, thuận tiện, khoa học hơn. Người dân được hưởng thụ dịch vụ thuận lợi, tiết kiệm chi phí cũng như thời gian hạn chế nhũng nhiễu, quan liêu từ cán bộ, công chức. Tuy nhiên, giai đoạn đầu việc áp dụng dịch vụ công trực tuyến ở quận còn gặp nhiều khó khăn, hạn chế nhất định.

Dịch vụ công trực tuyến đạt hơn 90%

Từ năm 2017, quận đã chủ động triển khai các giải pháp thay đổi thói quen của tổ chức, công dân trong việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến thay cho việc nộp hồ sơ giấy như trước đây. Với sự đầu tư mạnh mẽ cơ sở hạ tầng, đồng bộ, đồng thời giao nhiệm vụ cho tổ hướng dẫn tại bộ phận một cửa “cầm tay, chỉ việc” cho tổ chức, công dân khi đến giải quyết hồ sơ làm quen với việc lập tài khoản công dân điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán phí, lệ phí trực tuyến (nếu có).

Bên cạnh đó, UBND các phường đã thành lập các nhóm Đoàn viên thanh niên trực tiếp đến từng nhà dân để giới thiệu, phát tờ rơi tuyên truyền và hướng dẫn người dân cách thức nộp hồ sơ trực tuyến. Quận tích cực triển khai các giải pháp tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng về sử dụng dịch vụ công. Kết quả nâng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn quận từ 30% giai đoạn trước 2017 đến trên 90% hiện nay.

Chủ tịch UBND phường An Khê Trần Văn Khánh cho biết, UBND phường thường xuyên rà soát các TTHC để đề nghị cấp có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cắt giảm các TTHC không còn phù hợp, không cần thiết, như đề xuất UBND thành phố, tổng hợp và cắt giảm tối thiểu 30% thời gian thực hiện của 10% số TTHC thường xuyên phát sinh trên tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường. Phường chú trọng nâng cao chất lượng cải cách TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến mức độ 3, 4 đạt 100% tổng số hồ sơ tiếp nhận, giải quyết. Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp về giải quyết TTHC đạt 100 %.

Bà Trần Tường Vân cho biết, điểm mạnh của Thanh Khê là triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách TTHC, với nhiều mô hình, cách làm hay, như ứng dụng phần mềm KIOS hỗ trợ người dân giải đáp các TTHC; xem hồ sơ thủ tục và nhập hồ sơ theo biểu mẫu, xem các thông tin của quận đối với lịch công tác, hồ sơ địa chính. Thanh Khê cũng là đơn vị đi đầu trong việc nhận thí điểm và triển khai thành công các ứng dụng của thành phố như phần mềm cấp phép xây dựng, các phần mềm chuyên ngành liên quan đến hỗ trợ thực hiện giải quyết hồ sơ theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông…

Giai đoạn (2017-2021) quận Thanh Khê liên tục là đơn vị dẫn đầu xếp hạng CCHC khối quận, huyện. Sau 2 năm (2023, 2024) có sự sụt giảm về thứ hạng, năm 2024, quận Thanh Khê đã trở lại đơn vị dẫn đầu.

TRỌNG HUY