Khi nhớ lại chuyến bay từ Đà Nẵng về TPHCM vào ngày 14/3, chị Thoa (TPHCM) không thể quên khoảng thời gian hơn 5 giờ đồng hồ phải chờ đợi tại sân bay quốc tế Đà Nẵng.
“Tôi đã đặt vé cho chuyến bay VN7129 của Vietnam Airlines từ Đà Nẵng về TPHCM, nhưng không ngờ sau 8 giờ đồng hồ, tôi mới có thể về đến TPHCM,” chị chia sẻ.
Chị Thoa cho biết hãng hàng không này chỉ thông báo một lần về việc chuyến bay bị hoãn vì lý do khai thác. Sau đó, chị được thông báo sẽ nhận được bồi thường 300.000 đồng. Điều này xảy ra do hãng phải thay đổi lịch trình bay, và hành khách sẽ được khoản hỗ trợ không hoàn lại này cho việc vận chuyển bằng đường hàng không.
Tuy nhiên, để nhận được khoản tiền bồi thường này, hành khách cần giữ lại thẻ lên tàu cùng tờ thông báo, và liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines trong vòng 90 ngày tới.
Đại diện từ Vietnam Airlines cho hay việc hoãn chuyến bay là cần thiết để đảm bảo an toàn cho hành khách và phản ánh lý do khai thác.
Ngoài ra, vì sương mù tại sân bay Vinh, chuyến bay VN1717 đã phải chuyển hướng hạ cánh đến sân bay Nội Bài. Các chuyến bay khác như VN1717, VN1718 từ Hà Nội đến Vinh cũng như các chuyến bay VN1268, VN1269 từ TPHCM đến Vinh buộc phải dời lịch sang ngày 15/3. Thời gian thay đổi này có thể gây ảnh hưởng đến lịch trình của những chuyến bay khác.
Hãng hàng không cũng đã bày tỏ mong muốn nhận được sự thông cảm từ hành khách khi có sự thay đổi không mong muốn trong lịch trình bay.
Khách hàng được thông báo về việc bồi thường 300.000 đồng (Ảnh: Nhân vật cung cấp)
Gần đây, Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam, Uông Việt Dũng, đã ban hành Chỉ thị 1010 để thúc đẩy và nâng cao hiệu quả hoạt động vận tải hàng không.
Trong chỉ thị này, Cục trưởng yêu cầu các hãng hàng không nội địa cần cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm thiểu tình trạng chuyến bay bị chậm trễ, hủy bỏ.
Các hãng cần xem xét và chuẩn bị các biện pháp dự phòng trong việc quản lý máy bay, đảm bảo rằng nguồn vật tư và trang thiết bị luôn sẵn sàng, nhằm hạn chế tối đa tình trạng chậm chuyến hoặc hủy chuyến.
Song song với việc mở rộng và phát triển các chuyến bay quốc tế tới các điểm du lịch trong nước, các hãng hàng không cũng phải chú trọng hơn tới nhu cầu đi lại của hành khách trong nước, đặc biệt trong những đợt cao điểm như nghỉ lễ 30/4 và 1/5, mùa hè 2025 cũng như ngày Quốc khánh 2/9.
Cục cũng nhấn mạnh các hãng cần đảm bảo giá vé bán ra trong khung quy định và áp dụng các biện pháp nâng cao khả năng cung ứng trên những tuyến có nhu cầu lớn, đồng thời có trách nhiệm trong việc quản lý công tác bán vé của đại lý.
Trong trường hợp có sự chậm trễ hoặc hủy chuyến, các hãng phải nghiêm túc thực hiện nghĩa vụ của mình đối với hành khách cũng như nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại hoặc thắc mắc từ khách hàng về dịch vụ của hãng hàng không.
Cuối cùng, Cục cũng giao nhiệm vụ cho các đơn vị thuộc cục giám sát công tác bán vé của các hãng hàng không và phải đánh giá đúng tình hình, dự báo nhu cầu của thị trường nhằm có giải pháp phù hợp.
Nguồn: Dân Trí
