Theo kết quả xếp loại cải cách hành chính và công tác văn thư, lưu trữ khối quận, huyện năm 2024 vừa được thành phố công bố, quận Liên Chiểu đứng thứ nhì nhờ vào những giải pháp vượt trội, hiệu quả. Trong đó, thành phố đánh giá cao hai giải pháp “Tiếp nhận và trả kết quả tuyển dụng trực tuyến” và “Xếp hàng, hẹn giờ giao dịch thông minh sử dụng mã QR”, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả xử lý công việc, cải thiện rõ rệt trải nghiệm của cá nhân, tổ chức đến làm việc tại bộ phận “Một cửa” quận.

Công dân đến giao dịch hành chính trên địa bàn quận Liên Chiểu. Ảnh: HUỲNH LÊ

Năm 2024, UBND quận tập trung triển khai thực hiện chủ đề của thành phố “Đẩy mạnh cải cách hành chính; tăng cường kỷ luật, kỷ cương; tiếp tục khơi thông các nguồn lực đầu tư; thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và bảo đảm an sinh xã hội”. Đồng thời, ban hành chủ đề năm 2024 gắn với đẩy mạnh cải cách hành chính, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, công vụ, giải phóng mặt bằng và đầu tư công. Trên cơ sở này, quận triển khai hai giải pháp “Tiếp nhận và trả kết quả tuyển dụng trực tuyến” và “Xếp hàng, hẹn giờ giao dịch thông minh sử dụng mã QR”, với mong muốn phục vụ ngày càng tốt hơn khâu giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.

Chị Nguyễn Thị Kim Anh, nhân viên kế toán thường xuyên đi làm thủ tục cho doanh nghiệp đóng tại Khu công nghiệp Hòa Khánh cho biết, việc đặt lịch hẹn trước và quét mã QR khi đến giao dịch giúp chị tiết kiệm rất nhiều thời gian so với trước đây.

“Tôi không phải xếp hàng chờ lâu, chỉ cần đến đúng giờ, quét mã là vào làm việc ngay. Thủ tục cũng được hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu, cán bộ ở bộ phận “Một cửa” hỗ trợ nhiệt tình. Một sáng đi là xong việc, không phải quay lại nhiều lần như trước”, chị Kim Anh chia sẻ.

Để tăng hiệu quả hoạt động, quận liên kết trang thông tin điện tử các cơ quan, đơn vị, tạo điều kiện cho người dân hẹn giờ giao dịch và tra cứu các nội dung liên quan. Cụ thể, người dân có thể xem lượt giao dịch của mình ở vị trí thứ mấy, khung giờ nào để chủ động sắp xếp công việc. Bà Trịnh Thanh Hương, Phó trưởng phòng Nội vụ quận cho biết, quận tích hợp mã QR trên trang thông tin điện tử quận, phường và mã này được chuyển về các tổ dân phố thông qua nhóm zalo cộng đồng. Khi có nhu cầu xử lý công việc, người dân quét mã, chọn thời gian, thủ tục hành chính cần giải quyết ngay trên điện thoại thông minh.

Bà Hương đánh giá, trong các giao dịch hiện nay, thủ tục hành chính liên quan đất đai chiếm phần lớn nên quận tập trung cải cách mạnh mẽ nhóm thủ tục này, từ khâu tiếp nhận đến khâu trả kết quả. “Với các thủ tục liên quan đất đai, người dân thường phải chuẩn bị nhiều giấy tờ, kiểm tra kỹ tính hợp lệ của hồ sơ, nên việc đặt lịch hẹn và có thông báo nhắc giờ qua điện thoại giúp họ chủ động hơn, tránh việc thiếu hồ sơ hoặc phải đi lại nhiều lần”, bà Hương cho biết.

Không dừng lại ở cải tiến quy trình, quận còn chú trọng đến việc tiếp nhận ý kiến phản hồi của người dân để điều chỉnh phù hợp. Mỗi giao dịch tại bộ phận “Một cửa” đều được ghi nhận, đánh giá thông qua hệ thống khảo sát điện tử, tạo cơ hội để người dân góp ý trực tiếp về chất lượng phục vụ. Đồng thời, tăng cường công khai, minh bạch các thủ tục, thời hạn giải quyết trên trang thông tin điện tử, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và theo dõi tiến độ.

Bên cạnh đó, phần mềm “Tiếp nhận và trả kết quả tuyển dụng trực tuyến” cho thấy khả năng áp dụng hiệu quả trên thực tế. Cụ thể, người dân khi có nhu cầu có thể truy cập vào địa chỉ nộp hồ sơ trực tuyến để thực hiện việc kê khai. Toàn bộ thông tin liên quan đến hồ sơ sẽ được hệ thống tiếp nhận, phản hồi qua email. Ngoài ra, phần mềm còn tự động cập nhật trạng thái xử lý hồ sơ theo từng bước, từ tiếp nhận, thẩm định đến phê duyệt và trả kết quả. Nhờ đó người dân dễ dàng theo dõi tiến độ, giảm bớt tâm lý lo lắng, chờ đợi. Việc trả kết quả cũng linh hoạt thông qua hình thức trực tuyến hoặc chuyển phát đến tận địa chỉ đăng ký, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, nhất là đối tượng ở xa hoặc đang làm việc trong giờ hành chính.

Chị Lê Thị Tuyết Mai, phường Hòa Hiệp Nam, từng nộp hồ sơ xét tuyển viên chức qua phần mềm này chia sẻ: “Tôi cảm thấy rất tiện lợi vì không cần phải lên cơ quan, chỉ ngồi nhà và thao tác trên máy tính là hoàn tất hồ sơ. Thông tin về kết quả cũng được cập nhật kịp thời qua email nên tôi không bị lỡ bất kỳ thông báo nào”.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin đồng bộ, linh hoạt trong công tác cải cách hành chính góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tạo niềm tin cho người dân, doanh nghiệp. Trong năm 2024, công tác số hóa thủ tục hành chính được UBND quận và các cơ quan, đơn vị quan tâm thực hiện, đạt hơn 99%. Việc vươn lên vị trí thứ hai toàn thành phố về cải cách hành chính là minh chứng cho sự quyết liệt và sáng tạo trong cách làm của quận Liên Chiểu. Đó cũng là động lực để quận tiếp tục đổi mới, bứt phá, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và gần dân hơn trong thời gian tới.

Ông Đặng Ngọc Nhân, Phó Bí thư Thường trực Quận ủy cho biết, địa phương quyết tâm hoàn thành nhiệm vụ cải cách hành chính, trong đó tập trung khắc phục tình trạng trễ hẹn hoặc quá hạn hồ sơ trên phần mềm, bảo đảm kịp thời các văn bản chỉ đạo, điều hành được triển khai kịp thời, hiệu quả. Đặc biệt, gắn kết quả thực hiện cải cách hành chính với công tác thi đua, khen thưởng và kết quả xếp loại cán bộ, công chức, viên chức hằng năm. Với những cố gắng, nỗ lực trên, năm 2024, UBND quận đạt 90,09 điểm theo Bộ chỉ số đánh giá xếp hạng của UBND thành phố, xếp thứ 2/7 khối quận, huyện.

Theo ông Nhân, mục tiêu cải cách hành chính không nằm ở điểm số hay xếp hạng mà là sự thay đổi thực chất trong cách phục vụ nhân dân. Trong đó, hướng đến xây dựng một chính quyền phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo. Thời gian tới, quận sẽ tiếp tục đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ, tăng cường đào tạo kỹ năng cho đội ngũ cán bộ, nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong thời kỳ chuyển đổi số.

HUỲNH LÊ