Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, xây dựng nền hành chính thân thiện, các địa phương triển khai hiệu quả mô hình “3 nhanh”: tiếp cận nhanh, hỗ trợ nhanh, giải quyết nhanh. Mô hình này không chỉ rút ngắn thời gian xử lý thủ tục hành chính mà còn góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong xây dựng chính quyền điện tử.

Tại phường Xuân Hà, mô hình “3 nhanh” được triển khai đồng bộ tại bộ phận “Một cửa” và nhận phản hồi tích cực từ người dân. Chị Nguyễn Thị Phương Thảo (SN 1999, phường Xuân Hà) chia sẻ khi đến làm thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân: “Tôi được hướng dẫn nhiệt tình và giải quyết hồ sơ rất nhanh. Điều khiến tôi hài lòng nhất là không phải chờ đợi lâu như trước. Ngoài ra, tôi cũng cảm thấy yên tâm hơn khi nộp hồ sơ trực tiếp thay vì gửi qua mạng, nhất là với những giấy tờ cá nhân quan trọng.”

Theo ông Nguyễn Phương Bình, Phó Chủ tịch UBND phường, mô hình này giúp bảo đảm an toàn thông tin dữ liệu, đồng thời rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân. Đặc biệt, người dân có thể cập nhật nội dung hồ sơ tại nhà qua mã QR, giúp công tác xử lý hồ sơ của cơ quan chức năng nhanh chóng, chính xác. “Mô hình “3 nhanh” được xây dựng trên tinh thần tiết kiệm, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu tham gia hồ sơ trực tuyến tại nơi cư trú. Đây là bước quan trọng trong tiến trình xây dựng chính quyền điện tử và công dân số”, ông Bình nhấn mạnh.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, UBND phường tăng cường bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng ứng xử cho đội ngũ cán bộ, công chức. Công tác kiểm tra, giám sát định kỳ được thực hiện nghiêm túc thông qua các cuộc họp tổ tiếp nhận và trả kết quả hằng quý nhằm nhắc nhở, chấn chỉnh thái độ phục vụ và nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ.

Trong khi đó, tại phường Thanh Khê Đông, mô hình “3 nhanh” được áp dụng từ năm 2015 và đến nay phát huy hiệu quả. Theo ông Phạm Thành Nam, Chủ tịch UBND phường, mô hình ưu tiên giải quyết nhanh các thủ tục cho người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai và các đối tượng chính sách. Người dân chỉ cần xuất trình “Thẻ ưu tiên” để được hỗ trợ ngay tại các quầy giao dịch mà không cần xếp hàng chờ đợi lâu. Bên cạnh đó, UBND phường triển khai tổ lưu động hỗ trợ hồ sơ trực tuyến tại khu dân cư vào mỗi sáng thứ bảy hằng tuần. Tổ lưu động không chỉ hỗ trợ công dân tạo tài khoản dịch vụ công, mà còn hướng dẫn thao tác nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại nhà.

Bà Bùi Thi Hoa (tổ dân phố 43, phường Thanh Khê Đông) bày tỏ sự hài lòng: “Chúng tôi rất phấn khởi vì phường đã đưa mô hình thiết thực này về khu dân cư. Việc có mã QR khai báo trước giúp tiết kiệm nhiều thời gian. Cán bộ đến tận nơi hướng dẫn người dân lớn tuổi, ai cũng cảm thấy gần gũi và được quan tâm.”

Chủ tịch UBND phường Xuân Hà Nguyễn Minh Tâm đánh giá cao hiệu quả mô hình “3 nhanh” trong việc giảm áp lực cho bộ phận “Một cửa”. Nhờ triển khai đồng bộ, nhiều thủ tục như cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân rút ngắn thời gian từ 3 ngày xuống còn 2 ngày. Tại bộ phận “Một cửa”, phường bố trí tình nguyện viên hướng dẫn người dân ngay từ khi tiếp cận, giúp họ không bỡ ngỡ và được xử lý hồ sơ đúng quy trình, nhanh chóng.

Thời gian đến, UBND phường tiếp tục phối hợp các hội, đoàn thể địa phương để mở rộng phạm vi hỗ trợ, đặc biệt tại các khu dân cư. Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn người dân sử dụng tiện ích số trong giải quyết thủ tục hành chính, góp phần xây dựng chính quyền gần dân và vì dân.

PHƯỚC AN