Không chỉ giúp giải quyết kịp thời những vướng mắc của nhân dân về thủ tục hành chính (TTHC) hoặc các vấn đề cử tri bức xúc về môi trường, trật tự đô thị…, “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” còn góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân, sát dân, đúng với mục tiêu cải cách hành chính mà thành phố đang hướng đến…

“Tổ hỗ trợ công dân” của phường Hòa Xuân hỗ trợ giải quyết kịp thời những khó khăn, vướng mắc của nhân dân về thủ tục hành chính. Ảnh: T.PHƯƠNG

Kịp thời tháo gỡ bức xúc từ khu dân cư

Tháng 6-2022, phường Hòa Xuân (quận Cẩm Lệ) là địa phương đầu tiên triển khai mô hình “Tổ hỗ trợ công dân lưu động”. Qua đó, đạt nhiều kết quả tích cực trong giải quyết TTHC và kiến nghị của nhân dân. Đây là 1 trong 16 mô hình “Dân vận khéo” tiêu biểu được Ban Dân vận Thành ủy (cũ), nay là Ban Tuyên giáo và Dân vận Thành ủy, lựa chọn để nhân rộng năm 2023.

Chủ tịch UBND phường Hồ Thị Cẩm Nhung cho biết, từ khi triển khai đến nay, căn cứ thực tế của từng địa bàn khu dân cư (KDC), “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” tổ chức 1 lần/1 tháng hoặc 1 quý theo cụm dân cư vào thứ bảy hoặc chủ nhật tại nhà sinh hoạt cộng đồng các KDC. Để thuận tiện trong việc giải quyết các kiến nghị và nhu cầu về TTHC của công dân, UBND phường giao tổ trưởng tổ hòa giải cơ sở phối hợp tổ trưởng tổ dân phố khảo sát nhu cầu của người dân trong KDC cần hỗ trợ, sau đó tổng hợp gửi về UBND phường qua bộ phận tư pháp.

Công chức tư pháp của phường được giao làm đầu mối tổng hợp ý kiến, đề xuất và chuẩn bị các nội dung để tổ chức hỗ trợ kịp thời. Mới đây, UBND phường tổ chức hỗ trợ công dân lưu động tại KDC số 6, 8 và 17. Lãnh đạo và công chức phường tiếp nhận 30 ý kiến và hướng dẫn tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc trong TTHC ở các lĩnh vực: môi trường, đất đai, hộ khẩu, hộ tịch, nhà ở, bảo trợ xã hội, người có công, người nghèo, cấp biển số nhà…

Năm 2024, phường tổ chức 4 đợt hỗ trợ 87 trường hợp liên quan đến các lĩnh vực: giải tỏa, đền bù, nhà ở chung cư, quản lý đô thị, môi trường… Đồng thời, thông qua hoạt động này, công tác tuyên truyền các chủ trương, chính sách mới của Đảng, Nhà nước, thành phố, quận và phường đến trực tiếp từng người dân, tổ chức, khu dân cư.

“Chúng tôi thành lập “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” với mong muốn đưa chính quyền phường đến gần hơn với người dân. Từ đó, nắm bắt kịp thời và nhanh chóng giải quyết những khó khăn, vướng mắc về các TTHC hay các kiến nghị của người dân, góp phần hạn chế tình trạng kiến nghị vượt cấp, khiếu kiện, khiếu nại kéo dài”, bà Nhung chia sẻ.

UBND phường Hoà Xuân ra mắt “Tổ hỗ trợ công dân lưu động”. Ảnh: T.PHƯƠNG

Lan tỏa tinh thần chính quyền thân thiện

UBND phường An Khê (quận Thanh Khê) thực hiện mô hình “Tổ hỗ trợ công dân lưu động”, “Ngày Chủ nhật gần dân”, mang đến sự hỗ trợ thuận lợi cho người dân trong giải quyết TTHC. Song song đó, hỗ trợ pháp lý cho người dân ở các nội dung như các tranh chấp về tài sản, thừa kế và các vấn đề về hôn nhân…

Chủ tịch UBND phường Trần Văn Khánh cho biết, thông qua mô hình này, UBND phường phát hiện và giúp đỡ ông Thái San (bị tai biến nặng, sinh sống tại phường hơn 20 năm nay) nhưng không có giấy tờ tùy thân được làm căn cước công dân và được hưởng chế độ trợ cấp xã hội đối với người khuyết tật nặng. Lãnh đạo phường còn tham gia với tổ hỗ trợ để tiếp công dân, nắm bắt tình hình dư luận, kịp thời giải quyết không để bức xúc dư luận kéo dài trở thành điểm nóng. Tất cả vì mục tiêu là phục vụ nhân dân, hướng đến chính quyền đô thị thân thiện với nhân dân.

Bên cạnh đó, tổ hỗ trợ còn lồng ghép linh hoạt những nội dung về chuyển đổi số để tuyên truyền, hướng dẫn trong nhân dân. Nhờ đó các dịch vụ công trực tuyến được người dân sử dụng nhiều hơn trên ứng dụng Danang Smart City hoặc truy cập các trang dichvucong.gov.vn, dichvucong.danang.gov.vn. Trong 3 năm qua, cao điểm là năm 2023-2024, phường tạo 20.236 tài khoản định danh điện tử. Đây là bước tiến đáng kể, là tiền đề để nâng cao tỷ lệ hồ sơ, TTHC được xử lý trực tuyến mức độ 3, mức độ 4.

Tại phường Thanh Khê Đông (quận Thanh Khê), mô hình “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” được tổ chức gắn với mô hình “Chính quyền thân thiện với nhân dân”. Mô hình chia làm 2 tổ hỗ trợ: tổ tại chỗ và tổ lưu động. Tổ lưu động sẽ hỗ trợ nhân dân cài đặt và kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID mức 2.

Chủ tịch UBND phường Phạm Thành Nam cho biết, mô hình thực hiện từ tháng 5-2023 tại các nhà sinh hoạt cộng đồng của 17 KDC, đã có những trường hợp tổ hỗ trợ đi 2 đến 3 tuần mới giải quyết xong những vướng mắc, khó khăn của nhân dân. Với những TTHC đơn giản, tổ xử lý trực tiếp và trả ngay kết quả giúp cho nhân dân tiết kiệm thời gian và không cần đi lại vất vả.

Ông Nam cho biết thêm, phần lớn người dân ở đây sinh sống chủ yếu bằng nghề đi biển nên họ ít có thời gian và điều kiện quan tâm đến các TTHC. Qua mô hình này, phường hỗ trợ 11 trường hợp về việc đăng ký mới tàu thuyền từ 6 đến 12m, giấy phép khai thác thủy sản; qua đó, giúp các ngư dân yên tâm khai thác thủy sản bảo đảm giấy tờ hợp pháp, hạn chế tình trạng tàu cá “3 không” (không đăng ký, không đăng kiểm, không cấp phép).

Tại huyện Hòa Vang, mô hình “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” do Huyện đoàn đảm nhận triển khai từ năm 2023 đến nay nhân rộng tại các xã của huyện. Bí thư Đoàn xã Hòa Nhơn Lê Thị Hồng Tuyết cho biết, tổ hỗ trợ thực hiện các hoạt động chính như hỗ trợ người dân cài đặt ứng dụng VNeID và đăng ký tài khoản định danh, chứng thực điện tử, hỗ trợ lưu động vào cuối tuần tại các cụm dân cư, giúp đỡ công dân làm việc tại bộ phận một cửa của xã.

Qua thực tiễn chứng minh mô hình “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” tạo hiệu ứng tích cực, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cộng đồng. Đồng thời, làm thay đổi lề lối làm việc của cán bộ thực thi công vụ, tận tình hướng dẫn và vận động nhân dân; góp phần xây dựng chính quyền “gần dân, sát dân”, hướng đến xây dựng hình ảnh chính quyền đô thị thân thiện với người dân.

THANH PHƯƠNG